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  • Priva TC ServeCenter

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La solution pour la gestion des alertes et alarmes

Priva TC ServeCenter est un programme de gestion d'alertes et alarmes. Il permet de contrôler un ou plusieurs projets. Sur base d'une liste d'astreinte, il se charge d'appeler le(s) technicien(s) suivant le projet et le type d'alarmes entrantes. TC ServeCenter peut recevoir et dispatcher les alarmes de différentes façons et ce, projet par projet.

TC ServeCenter peut recevoir les appels de manières suivantes :

Via e-mails:
L'automate du bâtiment enregistre pendant une période d'attente les messages à transmettre, pour ensuite les envoyer à TC ServeCenter. Il peut également envoyer directement les messages sans période d'attente et sans regroupement.Un fichier attaché à cet e-mail contient les données interprétées par TC ServeCenter. L'envoi du mail se fait via un serveur indépendant du système Priva. Ce sera par exemple Microsoft Exchange Server® de l'occupant ou le serveur de messagerie du fournisseur de services, via Internet. Une connexion directe par modem/router  sur réseau privé ou via Internet est également possible. Un test journalier de bon fonctionnement peut être programmé. Dans ce cas, le projet envoie un e-mail à fréquence pré-définie, Si TC Serve Center ne le recoit pas, il génère une alarme et lance la procédure d'appels.

Via Internet:
Cette solution demande que tant, TC Serve Center que l'automate soient reliés à Internet.TC ServeCenter, connecté en permanence, scrute continuellement les nouveaux messages du projet.

TC Serve Center vérifie journellement ou à autre fréquence, la bonne communication avec les automates du  projet et génère une alarme en cas de disfonctionnement.

Via liaison modem
L'automate, gestionnaire de réseau du bâtiment enregistre les messages pendant une période déterminée. A la fin de celle-ci, il contacte par modem (analogique ou GSM) TC ServeCenter (également équipé d'un modem).

Il peut également se connecter directement au fur et à mesure de l'apparition d'alarmes.

Dans ce cas TC Serve Center peut également gérer, via un test de vie, le bon fonctionnement de la communication.

Dispatching des alarmes

Lors d'une réception de message par TC ServeCenter, le programme vérifie s'il s'agit d'un appel demandant intervention et, où et comment la transmettre. Soit :

  • Par e-mail
  • Par Fax
  • Par "Pager"
  • Par SMS
  • Par envoi de fichiers texte (fichiers stockés dans son propre système)

A l'exception du pager, chaque envoi comprend les notifications nécessaires (en-tête, nom du projet, description de l'alarme, etc.). Si le technicien ne répond pas dans le délai imparti, TC Server réitère l'appel. Le nombre de rappels est préfiguré. Si au bout de ceux-ci, il n'y a toujours pas de réactions, le technicien de seconde ligne est appelé. La procédure peut être répétée suivant la configuration implantée du projet. Il est également possible de transmettre l'appel à une tierce personne, comme le gestionnaire de projets par exemple.

Acquittement des alarmes

Le technicien appelé doit prendre contact avec TC ServeCenter pour acquitter l'alarme et arrêter la procédure de transmission de celle-ci. Cela lui permet également d'accéder aux données et éventuelles informations utiles à l'intervention. Il peut également ajouter des commentaires avant, après, ou même sans l'acquittement des alarmes.

Interface avec d'autres applications

TC Serve Center offre possibilité de transmettre des données avec d'autres applications (facility system, gestion hôtelière, autre central d'appels..) et ce, de différentes manières :

Via Open DataBase Connectivity (ODBC):
TC Serve Center échange les données avec une autre base de données via le standard ODBC. Celle-ci étant par exemple celle du progiciel de la gestion immobilière. ODBC nécessite un pilote installé en standard dans Microsoft Windows®

Via XML (eXtensible Markup Language):
TC Serve Center met les données du message sous forme XML dans un dossier spécifique du serveur TC Serve Center. Une application personnalisée peut être développée pour rapatrier et traiter celles-ci.

Via ASCOM NIRA et ESPA 4.4.4 :
TC Serve Center peut être directement interconnecté avec les centraux d'appels ASCOM NIRA et ESPA 4.4.4 en gérant les codes bips suivant les niveaux d'urgence.

Fiabilité et sécurités d'accès.

La fiabilité de TC Serve Center est fondamentale. Ainsi, bien que dépendants de l'opérateur de télécommunication et des services IT, vous êtes influents sur la fiabilité des installations.
L'accès à TC ServeCenter est protégé par nom d'utilisateur et mot de passe. L'administrateur de TC serve Center gère les données et possibilités des utilisateurs. 

 

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